Algemene voorwaarden

Uitgebreide B2B-voorwaarden voor AI-advies, implementatie en training

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

1. Definities

2. Identiteit van Compass-AI

Compass-AI, een eenmanszaak, gevestigd aan Baronie 52, 2404 XG Alphen aan den Rijn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42045757, btw-nummer NL005453883B36.

E-mail: info@kompas-ai.nl. Website: www.kompas-ai.nl.

3. Toepasselijkheid en doelgroep

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Compass-AI en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers (B2B).

Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Compass-AI deze schriftelijk aanvaardt.

Afwijkingen gelden alleen voor de specifieke opdracht waarvoor zij schriftelijk zijn overeengekomen.

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking.

4. Offertes en totstandkoming

Offertes van Compass-AI zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, of zodra Compass-AI op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Een kosteloze kennismaking verplicht partijen niet tot het sluiten van een overeenkomst. Aan algemene informatie, inschattingen of voorbeelden tijdens een kennismaking kunnen geen rechten worden ontleend.

5. Uitvoering van opdrachten

Compass-AI voert opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen, op basis van een inspanningsverplichting. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, garandeert Compass-AI geen specifiek resultaat, omzetgroei, kostenbesparing, foutloos AI-systeem of volledige automatisering van een proces.

Compass-AI mag de opdracht naar eigen professioneel inzicht uitvoeren en is gerechtigd derden in te schakelen wanneer dat voor een goede uitvoering redelijk is. Compass-AI blijft verantwoordelijk voor de door haar ingeschakelde derden voor zover de wet dat bepaalt.

Termijnen, planningen, doorlooptijden en opleverdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

6. Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, documenten, systemen, toegang, accounts, feedback en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde informatie en data.

Opdrachtgever zorgt voor voldoende beschikbaarheid van eigen medewerkers en beslissers.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor interne besluitvorming, implementatiekeuzes en gebruik van resultaten binnen de eigen organisatie.

Vertraging door ontbrekende informatie, toegangen of feedback komt voor rekening en risico van opdrachtgever.

7. Projectfasering, planning en acceptatie

Opdrachten kunnen worden uitgevoerd in fasen, zoals analyse, ontwerp, proof-of-concept, implementatie, training, overdracht en nazorg. Per fase kunnen afzonderlijke deliverables, beslismomenten en afhankelijkheden worden afgesproken.

Opleveringen worden geacht te zijn geaccepteerd indien opdrachtgever niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, vormen geen grond om acceptatie te weigeren, maar zullen waar redelijk binnen de overeengekomen scope worden hersteld.

8. Meerwerk en wijzigingsverzoeken

Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk. Meerwerk kan onder meer ontstaan door aanvullende wensen, gewijzigde prioriteiten, extra overleg, extra revisierondes, vertraging door opdrachtgever, koppelingen met aanvullende systemen of wijziging van wet- of regelgeving.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief of een nader overeen te komen vergoeding. Compass-AI mag uitvoering van meerwerk afhankelijk stellen van schriftelijke goedkeuring, een aanvullende offerte of vooruitbetaling.

9. Tarieven, facturatie en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever, na het verstrijken van de betalingstermijn, wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Compass-AI mag periodiek, per fase, vooraf of achteraf factureren, afhankelijk van de offerte of opdrachtbevestiging.

Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste deel.

10. Opschorting en beëindiging

Compass-AI is gerechtigd werkzaamheden op te schorten zolang opdrachtgever verplichtingen niet nakomt, waaronder betalingsverplichtingen of het tijdig aanleveren van noodzakelijke informatie.

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Bij tussentijdse beëindiging worden reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde tijd, ingeschakelde derden en gemaakte kosten naar rato gefactureerd.

Compass-AI mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, de onderneming staakt, onrechtmatige instructies geeft of herhaaldelijk wezenlijke verplichtingen niet nakomt.

11. Trainingen, workshops en annulering

Voor trainingen, workshops en werksessies geldt dat verzetten tot 5 werkdagen vooraf kosteloos kan, tenzij anders overeengekomen. Bij annulering binnen 5 werkdagen mag Compass-AI de gereserveerde tijd, voorbereidingskosten, locatiekosten en andere gemaakte kosten in rekening brengen.

Bij no-show of annulering op de dag zelf is Compass-AI gerechtigd het volledige overeengekomen bedrag in rekening te brengen. Vervanging van deelnemers is toegestaan, mits dit vooraf wordt gemeld en redelijkerwijs passend is bij de training.

12. AI-specifieke bepalingen

Opdrachtgever erkent dat AI-systemen probabilistisch werken en output kunnen genereren die onjuist, onvolledig, verouderd, inconsistent, discriminerend, auteursrechtelijk problematisch of anderszins ongeschikt kan zijn voor direct gebruik.

AI-output moet door opdrachtgever of een bevoegde medewerker worden gecontroleerd voordat deze wordt gebruikt voor belangrijke beslissingen, publicatie, klantcommunicatie, juridische, medische, financiële of personele doeleinden.

Compass-AI garandeert niet dat AI-output vrij is van fouten, rechten van derden, bias of beveiligingsrisico's.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inzet van AI binnen de eigen organisatie, inclusief interne goedkeuring, beleid, toezicht, logging en naleving van toepasselijke wetgeving.

Compass-AI kan adviseren over AI-governance, maar neemt zonder afzonderlijke opdracht geen rol als compliance officer, functionaris gegevensbescherming, AI Act verantwoordelijke of juridisch adviseur van opdrachtgever op zich.

Wanneer een toepassing mogelijk onder verboden of hoog-risico AI-regels valt, dient opdrachtgever dit vooraf te melden en juridisch te laten beoordelen.

13. Gebruik van derde diensten

Bij de uitvoering kan Compass-AI gebruikmaken van diensten van derden, zoals AI-platforms, cloudproviders, e-maildiensten, agenda- en videobeltools, automatiseringssoftware, hostingproviders, API's, vector databases, no-code tools of open source software.

Compass-AI is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beperking van functionaliteit, modelwijzigingen, wijzigingen in voorwaarden, dataverlies of beëindiging van diensten door derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Compass-AI.

Licentie-, gebruiks- en API-kosten van derden zijn voor rekening van opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

14. Data, privacy en informatiebeveiliging

Partijen zullen persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de AVG. Indien Compass-AI persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van opdrachtgever en onder diens instructie, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst of nemen zij gelijkwaardige verwerkersafspraken op in de opdracht.

Opdrachtgever bepaalt welke data aan Compass-AI wordt verstrekt en garandeert dat dit rechtmatig gebeurt.

Compass-AI gebruikt klantdata uitsluitend voor uitvoering van de opdracht en niet voor eigen AI-training, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

Opdrachtgever verstrekt geen bijzondere persoonsgegevens of zeer vertrouwelijke gegevens tenzij noodzakelijk en vooraf afgestemd.

Partijen treffen passende beveiligingsmaatregelen die passen bij aard, omvang en risico van de opdracht.

Bij een beveiligingsincident informeren partijen elkaar zo spoedig mogelijk voor zover het incident relevant is voor de opdracht of persoonsgegevens.

15. Vertrouwelijkheid

Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs moeten begrijpen. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie of op grond van wet, rechterlijke uitspraak of toezichthouder moet worden verstrekt.

Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

16. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op door Compass-AI ontwikkelde of verstrekte materialen, methodieken, prompts, workflows, scripts, templates, trainingsmateriaal, documentatie, presentaties, analyses en adviezen blijven berusten bij Compass-AI of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Opdrachtgever behoudt rechten op eigen data, documenten, huisstijl, processen en reeds bestaande materialen die aan Compass-AI worden verstrekt.

17. Licentie en gebruiksrechten

Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de door Compass-AI opgeleverde materialen intern te gebruiken binnen de eigen organisatie voor het doel waarvoor de opdracht is verstrekt.

Zonder schriftelijke toestemming van Compass-AI mag opdrachtgever materialen niet doorverkopen, sublicentiëren, openbaar maken, gebruiken voor dienstverlening aan derden, verwijderen van aanduidingen van Compass-AI of buiten de eigen organisatie verspreiden, tenzij dit uit de aard van de opdracht voortvloeit.

Voor generieke bouwstenen, templates, prompts, scripts, checklists en methodieken die Compass-AI ook voor andere klanten gebruikt, blijft Compass-AI vrij deze te hergebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever wordt gedeeld.

18. Resultaten, garanties en beperkingen

Compass-AI zal zich inspannen om de diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Alle adviezen, rapporten, prototypes en implementaties zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever verstrekt en op de stand van techniek en regelgeving op het moment van uitvoering.

Compass-AI garandeert niet dat een AI-toepassing foutloos, ononderbroken, volledig veilig of permanent beschikbaar is.

Compass-AI garandeert niet dat adviezen of implementaties automatisch leiden tot kostenbesparing, omzetgroei, productiviteitswinst of compliance.

Prototypes en proof-of-concepts zijn bedoeld voor test- en leerdoeleinden en niet voor productiegebruik, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor acceptatietesten, interne vrijgave en productiegebruik.

19. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Compass-AI is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een maximum van EUR 10.000, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Compass-AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade door AI-output, schade door beslissingen van opdrachtgever of schade door diensten van derden, voor zover wettelijk toegestaan.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Compass-AI.

Een vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden nadat opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Compass-AI.

20. Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Compass-AI tegen aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever aangeleverde data, materialen, instructies, onrechtmatig gebruik van AI-output, schending van wet- en regelgeving door opdrachtgever of gebruik van resultaten buiten het overeengekomen doel.

21. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Compass-AI waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of aanzienlijk wordt bemoeilijkt. Hieronder vallen onder meer ziekte, stroomstoringen, internetstoringen, cyberincidenten, storingen bij cloud- of AI-leveranciers, wijzigingen in API's, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, uitval van systemen en tekortkomingen van leveranciers.

Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Als overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met betaling van reeds verrichte werkzaamheden.

22. Referenties en portfolio

Compass-AI mag de naam en het logo van opdrachtgever uitsluitend als referentie gebruiken na toestemming van opdrachtgever. Voor publicatie van cases, resultaten of inhoudelijke projectinformatie is voorafgaande toestemming vereist. Anonieme, niet-herleidbare leerervaringen en generieke kennis mag Compass-AI gebruiken voor verbetering van dienstverlening.

23. Non-solicitation

Gedurende de opdracht en 12 maanden daarna zullen partijen elkaars direct bij de opdracht betrokken medewerkers of ingehuurde professionals niet actief benaderen om in dienst te treden of rechtstreeks werkzaamheden te verrichten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze bepaling geldt niet voor algemene wervingscampagnes die niet specifiek op de betrokken personen zijn gericht.

24. Klachten

Klachten over de uitvoering van werkzaamheden moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd aan Compass-AI worden gemeld. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

Compass-AI krijgt een redelijke termijn om een gegronde klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.

25. Wijziging voorwaarden

Compass-AI mag deze voorwaarden wijzigen. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken of de wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.

26. Toepasselijk recht en forum

Op alle rechtsverhoudingen tussen Compass-AI en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een procedure starten, tenzij spoedeisende maatregelen nodig zijn.